‘Veel formulieren zijn digitaal, maar je kunt ze hier ook gewoon ophalen’ 

8.00 uur
“De dagstart begint zo. Daarin spreken we met alle medewerkers van het Woonpunt even de komende dag door. Wie zit er bij de receptie en wie neemt de telefoon op? Ik regel dat een collega vanmiddag voor mij invalt als ik in vergadering zit. Aan het einde van de dagstart komt ook nog de teamleider financiën langs. Zij gaat uitleggen hoe het formulier voor automatische incasso werkt. Waterweg Wonen wil dit graag promoten.”

13.45 uur
“Er staat een stelletje bij de balie dat gaat samenwonen. Zij huurt een woning bij ons en hij wil bij haar intrekken. Dat kan, maar dan moeten ze eerst een formulier ‘Toestemming tot inwoning’ invullen. Ik wil dat formulier mailen, maar ze hebben geen computer. Dus we vullen het meteen hier in. Ik leg ook uit dat het 10 werkdagen kan duren voordat Waterweg Wonen akkoord geeft.

17.05 uur 
“Ik heb vanmiddag weer verschillende telefonische vragen beantwoord. Er gingen er 2 over de hoge energieprijzen. Een mevrouw vroeg hoe zij de energietoeslag aan kan vragen. Ik heb haar de juiste website gegeven. Als het invullen niet lukt, belt ze me terug. Een andere huurder heeft door de hoge kosten veel geldproblemen. Daardoor kan hij de huur niet op tijd betalen. Hij is helemaal van slag. Ik stel hem gerust en verbind dan de telefoon door naar mijn collega van de afdeling Incasso. Samen gaan ze op zoek naar een oplossing.”

Ik beantwoord tot slot de berichten op Facebook. En dan zit mijn werkdag erop. Nog een half uurtje rijden naar Rotterdam-Zuid en dan kan mijn vrije avond beginnen.